O uso da Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade no mercado digital, empresas do ramo tecnológico como a Global Power Technologies, também conhecida como Chat GPT, fazem parte deste grupo que aposta no uso desta nova tendência para automatizar o atendimento ao cliente e trazer soluções preditivas, além de servir como chatbot ou outras aplicações.

O Chat GPT está mudando o mundo da tecnologia e ganhando cada vez mais destaque, pois oferece aos seus usuários a capacidade de criar conversas mais naturais, podendo até mesmo simular formais mais casuais de conversa. Estas conversas são baseadas no Generative Pre-trained Transformer 3 (GPT-3), que nada mais é do que uma avançada ferramenta de aprendizado da OpenAI.

Esta nova ferramenta irá permitir que as empresas automatizem ainda mais os processos de comunicação, como o atendimento ao cliente e resoluções de problemas, além de oferecer suporte às tarefas do dia a dia como consulta de informações, comparação de produtos/preços e realizar transações. O Chat GPT também possui a capacidade de criar soluções e sugestões mais personalizadas para problemas e serviços específicos.

Como Funciona o Chat GPT?

Similar a um chatbot usual, sua interface é bem simples e intuitiva, mas quando o diálogo com a plataforma começar é que o usuário percebe o grande avanço tecnológico.

Logo no primeiro contato o chat começa a responder com base em uma IA que utiliza respostas e conversas anteriores para ir se aprimorando através de aprendizagem de máquina (Machine Learning).

A primeira vista pode até parecer apenas um novo chatbot, mas ele vai muito além, ele cria diálogos realistas e possui a responsividade semelhante as assistentes virtuais de última geração.

Já os bots de conversa convencionais, mesmo sendo extremamente úteis para negócios digitais, são mais limitados a atendimentos breves e não apresentam o mesmo nível de aprendizagem.

Quais as vantagens do Chat GPT?

 

  • Rapidez e eficiência: As respostas são entregues de forma imediata aos usuários, criando uma interação mais rica e produtiva;
  • Experiência personalizada:  A tecnologia de processamento de linguagem natural permite que cada iteração seja personalizada para atender às necessidades específicas do usuário de forma detalhada;
  • Redução de custos: Essas ferramentas podem substituir o trabalho humano, ajudando as empresas a economizar com a mão de obra;
  • Maior diversidade de suporte: A automação de bate-papo pode ajudar a oferecer suporte em vários idiomas, aumentando assim o alcance global e a eficácia da comunicação;
  • Permite interações mais precisas: As ferramentas GPT permitem que os usuários interajam com mais precisão, fornecendo dados e informações detalhadas para resolver um problema.

 

Quais as desvantagens?

Atualmente há momentos em que a resposta da máquina não é tão natural, mas através de treinamento a qualidade dos diálogos pode melhorar, mas ainda possuindo alguns limites para entender e imitar a linguagem humana.

Outro problema é que o atendimento fornecido ao cliente pode ser inadequado para determinadas situações em que o cliente precisa de informações mais específicas ou elaboradas. Como por exemplo: Muitas vezes a máquina pode não conhecer a estrutura dos processos da empresa ou seu funcionamento interno, por isso, pode não conseguir responder adequadamente.

Considerações finais

Esta nova tecnologia é um avanço empolgante, permitindo que usuários do mundo inteiro se comuniquem com seus computadores de forma mais natural e simulando conversas com chatbots mais humanizados. A evolução na conversação, linguagem natural, memória e aprendizado também tornam esses novos bots cada vez mais inteligentes e capazes de gerar diálogos mais complexos.

Mas ainda há muito espaço para melhorar antes de se tornarem verdadeiramente úteis para aplicações comerciais ou utilitárias. Além disso, é importante ressaltar que os bots GPT dependem muito do conteúdo e contextos apresentados, isso significa que eles não podem adivinhar ou interpretar corretamente o contexto ou conteúdo subjacente em conversas.

Atualmente o Chat GPT está em estágio de teste gratuito aberto, sendo possível testar a qualquer momento acessando a página da ferramenta. 

Ainda assim, o Chat GPT é uma ferramenta valiosa e de futuro promissor para agilizar o processo de interação entre usuário e computador. Para se ter como base, a Microsoft anunciou no dia 07 de fevereiro de 2023 que irá incorporar a ferramenta em seu próprio motor de busca, o Bing. Segundo o analista Dan Ives da Wedbush “Uma integração maior do Chat GPT e dos algoritmos no Bing poderia, no futuro, alterar o equilíbrio de forças neste mercado.”

Mas é claro que existem também outras empresas que buscam desenvolver ferramentas similares, a própria Google no momento está desenvolvendo o próprio sistema de IA conhecido como Bard, que segundo o CEO Sundar Pichai “O Bard busca combinar a amplitude do conhecimento mundial com o poder, a inteligência e a criatividade de nossos grandes modelos de linguagem. É baseado em informações da web para fornecer respostas novas e de alta qualidade.”

 

Fonte: FolhaPE, Herospark, Metrópoles e Noticias 7 online | Imagem: Freepik